FAQ L'INTEMPOREL-DECO
.. Passer une commande
.. Produits/Prix
.. Paiement en ligne
.. Livraison/Frais de port
.. Annulation/Rétractation
.. Mes données personnelles
PASSER UNE COMMANDE
Comment passer commande ?
Vous devez tout d’abord sélectionner un article dans la boutique, l’ajouter à votre panier puis renseigner vos coordonnées de facturation et de livraison. Ensuite, il vous suffit de valider votre commande et enfin d’indiquer vos coordonnées bancaires pour le paiement en ligne.
Puis-je ajouter un article à une commande déjà validée ?
Une commande déjà validée ne permet pas de rajouter de nouveaux articles. Toutefois, vous pouvez passer une nouvelle commande. Ces deux commandes seront alors bien distinctes.
Comment être sûr(e) que ma commande a bien été validée ?
Un e-mail de confirmation de commande est envoyé.
PRODUITS/PRIX
Comment se compose le prix des produits ?
Les prix des produits sont indiqués en Euros toutes taxes comprises hors frais d'expédition. L'INTEMPOREL-DECO se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment mais les produits seront facturés sur la base des tarifs en vigueur au moment de l'enregistrement des commandes sous réserve de disponibilité à cette date.
Pratiquez-vous des remises ou soldes ?
Les produits qui font l’objet d’une remise ou offre spéciale sont visibles dans la galerie prévue à cet effet intitulée « Offres Spéciales » :
De plus, la boutique L'INTEMPOREL-DECO se met à l’heure des soldes avec des soldes d’été et des soldes d’hiver.
Avez-vous un catalogue général présentant vos produits ?
Nous ne disposons pas de catalogue papier, l’ensemble de notre offre est visible sur les pages de notre boutique en ligne :www.lintemporel-deco.fr
PAIEMENT EN LIGNE
Le paiement en ligne est-il sécurisé ?
Vous réglez vos commandes par carte bancaire directement sur le site de paiement sécurisé de
notre partenaire bancaire. A aucun moment votre numéro de carte ne nous sera communiqué. Les échanges sont cryptés et sécurisés grâce au protocole Internet SSL (Secure Socket Layer) qui vous garantit par le cryptage des données saisies une confidentialité absolue des informations.
La procédure sécurisée est reconnaissable par deux indicateurs :
- Un petit cadenas sur Internet Explorer, une clef sur fond bleu ou un cadenas ouvert qui se referme sur Netscape Navigator ou Netscape Communicator au bas de votre écran.
- Le http:// de l'adresse du site devient https:// (« s » signifie sécurisé). Les informations sont
cryptées, donc protégées avant leur transfert via Internet.
Aucun numéro de carte bancaire n'est stocké chez L'INTEMPOREL-DECO.
Quels sont les moyens de paiement ?
Nous privilégions le paiement par carte bancaire (Visa ou Mastercard...).Toutefois, si vous ne possédez pas de carte bancaire, nous acceptons les paiements par virement ou par chèque. Nous attirons votre attention sur le fait que votre commande ne sera traitée qu’à la réception de votre paiement.
Comment vous transmettre mon numéro de carte bancaire si je ne souhaite pas passer
commande sur Internet ?
Vous ne devez en aucun cas transmettre ces données par e-mail ou téléphone, celles-ci étant
strictement confidentielles. Le paiement sécurisé par le biais de notre partenaire bancaire assure cette entière confidentialité de vos données rentrées sur Internet. Il n’existe aucun risque de fraude ou de problèmes liés au paiement en ligne.
Le paiement en plusieurs fois est-il possible ?
Pour profiter simplement d'un paiement en 3 fois sans frais :
->Choisissez le paiement par chéque bancaire ou postal lors de votre commande.
->Envoyer à L'INTEMPOREL-DECO vos 3 chéques soit 3 fois 1/3 du montant total de la commande.
->Le processus de livraison s'engage le jour de reception de vos chéques.
->Le premier chéque est débité à reception, les 2 autres à 30 et 60 jours.
Un client ne peut avoir recours au réglement d'une nouvelle commande en utilisant le réglement en trois fois par chéques tant qu'il n'a pas totalement soldé sa commande précédente.
Puis-je régler dans une autre monnaie que l’Euro ?
Il n’est pas possible de régler dans une autre monnaie que l’Euro. Toutes les commandes, quelque soit leur origine, sont payables en euros.
LIVRAISON/FRAIS DE PORT
Comment connaître les frais de port pour un ou plusieurs produit(s) ?
Les frais de port sont calculés et indiqués après validation de la première étape de la commande, avant d'accéder au paiement.
Comment les frais de port sont-ils calculés ?
A chaque article correspondent des frais de port spécifiques. Ceux-ci dépendent du produit commandé, du lieu de livraison et du poids du colis.
Qui assure la livraison ?
Nous traitons directement avec les services de La Poste pour les expéditions de commande.
Où puis-je être livré(e) ?
Vous pouvez être livré(e) dans toute la France ainsi qu'en Allemagne, Autriche, Belgique, Danemark, Espagne, Finlande, Grande Bretagne, Gréce, Irlande, Italie, Luxembourg, Norvége, Pays-Bas, Portugal, Suisse. Vous avez la possibilité de faire expédier les produits à une adresse de livraison différente de la vôtre s’il s’agit d’un cadeau par exemple.
Comment connaître les délais de livraison des produits ?
Les délais de préparation sont indiqués dans nos C.G.V. Ces derniers sont indicatifs et sans garantie
Il faut ajouter à ces délais, les délais de traitement de la Poste qui peuvent également varier selon la destination.
Que dois-je faire à la réception du colis ?
Lorsque vous recevez un colis, contrôlez, en présence du facteur, l'état général du colis. Si vous avez le moindre doute, n'hésitez pas à contrôler le contenu du colis en présence du livreur.
Puis-je refuser la livraison ?
Vous pouvez refuser une livraison. Dès réception du colis, nous vous en tiendrons informé par mail afin de connaître les motifs de votre refus. Les frais de ports ne vous seront pas remboursés.
Que se passe-t-il si je ne suis pas chez moi au moment de la livraison ?
Un avis de passage est déposé par le facteur, et votre colis sera déposé dans le bureau de poste le plus proche de votre domicile, pour une durée de 15 jours ouvrés, samedi inclus. Une tierce personne pourra aller chercher votre colis à votre place. Elle devra être munie de sa carte d'identité de votre carte d’identité, ainsi qu’une lettre de procuration de votre part.
Puis-je obtenir un dédommagement pour un retard de livraison ?
Le dépassement du délai de livraison ne peut donner lieu à aucune retenue ou indemnité de la part
de L'INTEMPOREL-DECO puisqu’il est indépendant de notre volonté (retard de l’expéditeur ou de la poste).
Peut-on retirer les produits directement en magasin sans passer par un service postal ?
L'INTEMPOREL-DECO étant une boutique en ligne, nous ne disposons pas de magasin physique. Il est donc par conséquent impossible de venir retirer vos produits directement dans nos locaux.
Mon colis ne contient pas tous les articles que j’avais commandé.
Cela peut-être le cas pour une commande composée de plusieurs articles. Les articles en vente dans notre boutique peuvent être expédiés individuellement dû à leurs fragilités. Vous pouvez donc recevoir différents colis en plusieurs fois même si vous n’avez passé qu’une seule commande.
Une facture est-elle jointe avec les colis ?
Oui, une facture est présente dans votre colis, si l'Adresse de facturation et identique à l'Adresse de livraison sauf sur demande de votre part.
ANNULATION/RÉTRACTATION
Comment faire pour annuler ma commande ?
Avant réception de mon colis :
Conctactez-nous par e-mail. A réception de votre e-mail, nous annulerons votre commande et procéderons au remboursement de celle-ci dans les plus brefs délais.
Après réception de mon colis :
Dès réception de votre colis, vous disposez d'un délai de 7 jours pour vous rétracter. Vous devrez
renvoyer le colis à L'INTEMPOREL-DECO. Le remboursement interviendra quelques jours après réception de votre colis retourné.
Quelles sont les modalités de retour et de remboursement de ma commande ?
Les conditions justifiant le retour ou remboursement d’une commande sont les suivantes :
- l'article ne correspond pas vos attentes
- l'article est défectueux
Que faire si le colis reçu ne correspond pas à ma commande (article défectueux ou non
conforme) ?
Contactez L'INTEMPOREL-DECO par e-mail,téléphone ou fax. Vous devrez alors réexpédier l’article reçu à l’adresse qui vous sera communiquée. L’article correspondant vous sera de nouveau envoyé sans frais supplémentaires. Suite à votre demande, nous vous rembourserons les frais de réexpédition.
Que faire si je constate, à la réception de mon colis, que celui-ci est détérioré ?
Contactez L'INTEMPOREL-DECO par e-mail, téléphone ou fax. Il arrive parfois que le colis subisse des dommages lors de sa manipulation. Nous vous réexpédierons un nouveau produit dès réception de votre réclamation.
Que faire si je n’ai pas reçu mon remboursement ?
Le remboursement s’effectue entre 8 et 10 jours . Pour toute question concernant le
remboursement, contactez L'INTEMPOREL-DECO
Une réclamation, une question. Comment contacter le service client ?
Vous pouvez à tout moment contacter le service client en utilisant le lien "Conctactez-nous !"
MON COMPTE/MES DONNÉES PERSONNELLES
Mes données personnelles sont-elles protégées ?
Oui, la procédure de renseignements de vos données personnelles fait l’objet de la plus grande
confidentialité.
Comment modifier mes données personnelles :
En application de la loi Informatique et Libertés du 6 janvier 1978, vous disposez d'un droit d'accès, de modification, de rectification et de suppression des données vous concernant. Vous pouvez exercer ce droit en nous envoyant un mail
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